Boulder, Colorado (Brain) – Za studenijsko izdanje pitali smo članove stručnog panela maloprodajne industrije: „Zbog COVID-19, koje ste dugoročne promjene napravili u poslovanju tvrtke?“
Zbog ove epidemije, naša baza kupaca se proširila, od većine strastvenih dnevnih biciklista i putnika na posao do više ljudi zainteresiranih za bicikle. Vidimo mnogo početnika ili biciklista koji se bave ovim sportom kako bi povećali vrijeme provedeno na otvorenom. Otvoreni smo dva dana u tjednu od trgovina naših konkurenata, što je rezultiralo većim brojem novih biciklista i raznih kupaca. Zbog ovog rasta, upravo sam otvorio drugu lokaciju u blizini nekih staza za brdski biciklizam. Već ima mnogo kupaca! Osim toga, naša online prodaja nastavlja rasti.
Moj menadžer je potpuno preuredio našu prodajnu platformu s novim letvicama, a ovo poboljšanje povećava prodaju i povećava stopu konverzije gotovine za kupnju zaliha. Zbog povećane potražnje za COVID-19, stavili smo u zalihe veći broj bicikala, dijelova i pribora kako bismo proizvode učinili dostupnima na oba mjesta i zadovoljili potražnju. Usredotočeni smo na smanjenje SKU-ova s ​​visokim zalihama, čime ubrzavamo kupovinu i poboljšavamo učinkovitost veleprodajne nabave.
Ranije ove godine dodali smo platformu za online prodaju na našu web stranicu kako bismo udovoljili kupcima koji radije kupuju od kuće zbog pandemije ili jednostavno zbog praktične opcije osobne kupovine. Nemamo drugih planova za veće promjene u našem poslovnom modelu.
U protekloj godini, najveća promjena u našoj bazi kupaca je značajan porast broja novorođenih i ponovno rođenih vozača. Većina tih novih kupaca su obitelji sa školskom djecom, ali tu su i mladi parovi, uredski radnici srednje dobi, studenti i umirovljenici koji sada rade od kuće.
Tijekom pandemije, potražnja za biciklima, dijelovima i priborom je naglo porasla, što je dodatno konsolidiralo naš stabilan portfelj proizvoda na temelju potražnje kupaca - barem za vrijeme trajanja opskrbe! Kako zalihe budu i dalje dostupne, planiramo ponovno nabaviti većinu istih proizvoda kao i prije pandemije.
Jedna od promjena koje ćemo napraviti u našem poslovnom modelu jest nastavak pružanja kupcima više online pogodnosti, poput rezervacije trgovine za preuzimanje robe ili usluge rezervacije za besplatno preuzimanje od kuće, ali - budući da možemo nabaviti proizvode - nećemo napraviti veće promjene u vezi s tim. Zbog COVID-19, naša baza kupaca se nije promijenila, ali kako sve više ljudi istražuje trgovine biciklima izvan uobičajenog raspona kako bi pronašli bicikle, naša baza kupaca se povećala.
Prije zaključavanja, istražujemo načine za dodavanje više linija proizvoda u trgovinu. Međutim, nakon ove sezone, smatramo da je bolja strategija usredotočiti se na određene posebne proizvode i dobavljače s kojima imamo dugoročan odnos te postaviti čvrste temelje za potencijalni rast. Težnja za prodajom je primamljiva, ali želimo biti sigurni da i dalje pružamo vrijednost.
Zbog COVID-19 pandemije imamo više grupa kupaca, od kojih su mnogi novi u biciklizmu, pa je naš posao oduvijek bio naučiti naše kupce kako voziti, koju opremu instalirati, kako postaviti ispravnu visinu sjedala itd. Zbog COVID-a privremeno smo smanjili grupne vožnje jer obično privlače 40-125 ljudi, a naši lokalni zdravstveni propisi to zabranjuju. Također organiziramo posebne večeri, poput timskih večeri i gostujućih govornika, dok se sve ne vrati u normalu (ako uopće bude).
Naše dvije lokacije oduvijek su imale dobru mješavinu kupaca u svim vrstama biciklizma, ali s COVID-om je segment MTB-a oduvijek bio najbrže rastući segment. Naši potrošači srednje dobi vraćaju se kako bi kupili gume, kacige, rukavice itd. To me navodi na pomisao da vole voziti bicikle. Prije dvije godine, Giant je preuredio našu trgovinu i ona još uvijek izgleda dobro, tako da nećemo raditi nikakve promjene na glavnoj lokaciji. Planiramo napraviti neke kozmetičke promjene u novoj trgovini električnih bicikala kako bi izgledala više kao naša postojeća trgovina i kako bismo dodali brendiranje našim glavnim dobavljačima.
Od početka pandemije COVID-19, moja se baza kupaca promijenila, uglavnom zbog dolaska mnogih novih vozača koji prvi put traže profesionalnu opremu. Također sam primijetio porast broja povremenih ili rijetkih vozača. Problem povećanog interesa je riješen i dopušteno je raspolaganje zalihama. Nedostatak raspoloživosti predstavlja ogroman izazov, što je usporilo brzinu kojom se mnogi ljudi žele vertikalno integrirati, na primjer, sa 6 mjeseci starog hibrida na cestovni bicikl. Trenutno će aktivnosti trgovine biti ograničene lokalnim propisima, a zalihe će se prilagođavati na temelju naručenih bicikala i najnovijih informacija koje je dostavio proizvođač. Od početka pandemije napravio sam mnoge promjene u fizičkoj usklađenosti s COVID-om i te će promjene ostati nepromijenjene u doglednoj budućnosti.
Zbog COVID-19 pandemije, napravili smo velike promjene u osoblju: zbog ogromnog obima posla i rasta poslovanja, dodali smo prodajno osoblje s punim radnim vremenom i mehaničare s punim radnim vremenom. Također planiramo dodati dva honorarna djelatnika krajem zime i početkom proljeća. Druga promjena je da planiramo osigurati veće sudjelovanje za nove kupce. Zimi ćemo organizirati više aktivnosti za „nove vozače“ kako bismo ljude naučili popravljati stanove i voziti bicikle. Drago nam je vidjeti da je COVID naše kupce pretvorio u sretnije, uzbuđenije i zadovoljnije ljude koji su spremni naučiti voziti bicikl i zabavljati se. Vrlo je malo umornih biciklista.
Frustrirani smo „partnerstvom“ dobavljača, a ponuda u našoj trgovini izgledat će iznenađujuće drugačije 2021. Naši postojeći dobavljači zahtijevaju od nas da ispunimo uvjete raskida ugovora o distributerstvu, bez obzira na to imaju li mogućnost isporučiti robu u cijelosti. Različite veličine čine to jednosmjernom ulicom. Možemo prodati samo određeni broj super malih bicikala!
Primijetili smo da su online naručivanje i preuzimanje u fizičkim trgovinama, koje je započelo tijekom pandemije, doista postale popularne, stoga planiramo nastaviti i naporno radimo kako bismo interakciju učinili glatkijom. Slično tome, naši tečajevi u trgovinama prešli su na online tečajeve. Tradicionalno, naša baza kupaca bila je „ciklus znatiželje i avanture“ prije COVID-a, ali se proširila i uključuje više putnika koji putuju na posao. Razmatramo promjenu veličine noćnih mikro obilazaka kako bismo ih učinili sigurnijima u manjim grupama.
Zbog COVID-19 pandemije, naša baza kupaca postala je raznolikija u gotovo svakom aspektu. Ulažemo u našu web stranicu kako bismo je učinili jednostavnijom za korištenje te edukativnijom i poučnijom za naše kupce. Također ćemo se usredotočiti na pružanje potrebnih dijelova i pribora ovim novim kupcima bicikala. Općenito, pokušavamo shvatiti kako uspostaviti osobne veze u svijetu socijalne distance. Na primjer, velike cestovne vožnje možda privremeno nisu na jelovniku, ali nekoliko vozača brdskih bicikala na duge staze može funkcionirati. Želim rezimirati, naš zdravstveni posao ubrzava akcije koje smo oduvijek željeli poduzeti. Ne zaboravimo koliko je biciklistička industrija sretna u teškim vremenima za mnoge ljude.
Sudeći po vrstama prodanih proizvoda, očito je da mnogi kupci postupno izbacuju stare bicikle. Mnogi naši novi kupci su obitelji i biciklisti početnici. Prodajemo mnogo velikih BMX bicikala za staze muškarcima u 30-ima i 40-ima koji žele voziti sa svojom djecom. Dobivamo više zaliha, ali nismo puno promijenili naše proizvode. Većina proizvoda koje nudimo i dalje se temelji na potražnji potrošača i ograničenjima lanca opskrbe.
Naše fizičke trgovine koriste metode recepcije kako bi spriječile mnoge ljude da koriste naše proizvode. U našoj internetskoj trgovini napravljene su mnoge promjene korisničkog iskustva i sučelja, a dodane su i druge opcije dostave. Iza kulisa nastavljamo zapošljavati nove ljude kako bismo pratili rast online kupovine. I dalje održavamo događaje kupovine na licu mjesta, ali rado ćemo organizirati online biciklističke događaje putem društvenih mreža i platformi poput Strave i Zwifta.