Boulder, Colorado (Mozak) – Za izdanje za studeni, pitali smo članove stručnog povjerenstva za maloprodajnu industriju: "Zbog COVID-19, koje ste dugoročne promjene napravili u poslovanju tvrtke?"
Zbog ove epidemije, naša se baza kupaca proširila, od većine tvrdokornih svakodnevnih vozača i putnika na posao do više ljudi zainteresiranih za bicikle.Vidimo da mnogi početnici ili jahači sudjeluju u ovom sportu kako bi povećali vrijeme za sportove na otvorenom.Otvoreni smo dva dana u tjednu od prodavaonica naše konkurencije, što je rezultiralo posjećivanjem više novih vozača i raznih kupaca.Zbog ovog rasta upravo sam otvorio drugu lokaciju u blizini nekih staza za brdski biciklizam.Već ima mnogo kupaca!Osim toga, naša online prodaja nastavlja rasti.
Moj upravitelj je u potpunosti preuredio našu prodaju robe novim zidovima od letvica, a ovo poboljšanje povećava prodaju i povećava stopu konverzije gotovine za kupnju zaliha.Zbog povećane potražnje za COVID-19, spremili smo veći broj bicikala, dijelova i pribora kako bi proizvodi bili dostupni na oba mjesta i zadovoljili potražnju.Fokusiramo se na smanjenje SKU-a s visokim brojem zaliha, čime se ubrzava kupnja i poboljšava učinkovitost veleprodajne kupnje.
Ranije ove godine na našu smo web stranicu dodali platformu za online prodaju kako bismo ugodili kupcima koji radije kupuju kod kuće zbog pandemije ili samo zgodnu mogućnost kupnje osobno.Nemamo drugih planova za velike promjene u našem poslovnom modelu.
U prošloj godini najveća promjena u našoj bazi kupaca je značajan porast novorođenih i preporođenih vozača.Većina ovih novih kupaca su obitelji s djecom školske dobi, ali ima i mladih parova, sredovječnih uredskih radnika, studenata i umirovljenika koji sada rade kod kuće.
Tijekom pandemije potražnja za biciklima, dijelovima i priborom je porasla, dodatno konsolidirajući naš stabilan portfelj proizvoda koji se temelji na potražnji kupaca – barem za vrijeme trajanja ponude!Kako zalihe i dalje postaju dostupne, planiramo obnoviti zalihe većine istih proizvoda kao prije pandemije.
Jedna od izmjena koje ćemo napraviti u našem poslovnom modelu jest nastaviti pružati kupcima više online pogodnosti, kao što je rezervacija trgovine za preuzimanje robe ili usluga rezervacije za besplatno preuzimanje kod kuće, ali – jer možemo dobiti proizvode – mi Neće biti velikih promjena u ovome.Zbog COVID-19, naša se baza kupaca nije promijenila, ali kako sve više ljudi istražuje trgovine bicikala izvan uobičajenog raspona kako bi pronašli bicikle, baza kupaca se povećala.
Prije zaključavanja, istražujemo načine kako dodati više linija proizvoda u trgovinu.Međutim, nakon ove sezone, mislimo da je bolja strategija fokusirati se na određene posebne proizvode i dobavljače s kojima imamo dugoročnu suradnju te postaviti čvrste temelje za svaki potencijalni rast.Potraga za prodajom je primamljiva, ali želimo biti sigurni da i dalje pružamo vrijednost.
Zbog COVID-19 imamo više grupa kupaca, od kojih su mnogi novi u biciklizmu, pa je naš posao oduvijek bio naučiti naše kupce kako se voziti, koje zupčanike instalirati, kako postaviti ispravnu visinu sjedala itd. .Zbog COVID-a privremeno smo smanjili grupne vožnje jer obično privlače 40-125 ljudi, a naši lokalni zdravstveni propisi to zabranjuju.Također organiziramo posebne večeri, poput timskih večeri i gostujućih govornika, dok se sve ne vrati u normalu (ako postoji).
Naše dvije lokacije uvijek su imale dobar miks kupaca u svim vrstama biciklizma, ali s COVID-om, MTB segment je uvijek bio najbrže rastući segment.Naši se sredovječni potrošači vraćaju kupiti gume, kacige, rukavice itd. Zbog toga vjerujem da vole voziti bicikle.Prije dvije godine Giant je preuredio našu trgovinu i još uvijek izgleda dobro, tako da nećemo mijenjati glavnu lokaciju.Planiramo napraviti neke kozmetičke promjene u novoj trgovini e-biciklima kako bi izgledala više kao naša postojeća trgovina i kako bismo dodali robnu marku našim glavnim dobavljačima.
Od COVID-19 moja se baza korisnika promijenila, uglavnom zbog dodavanja mnogih novih vozača koji po prvi put traže profesionalnu opremu.Također sam vidio povećanje broja povremenih ili rijetkih jahača.Riješen je problem povećanog interesa i dopušteno raspolaganje zalihama.Nedostupnost je ogroman izazov, koji je usporio brzinu kojom se mnogi ljudi žele okomito integrirati, na primjer, od hibrida starog 6 mjeseci do cestovnog bicikla.Trenutno će aktivnosti trgovine biti ograničene lokalnim propisima, a zaliha će se prilagođavati na temelju naručenih bicikala i najnovijih informacija proizvođača.Od početka pandemije napravio sam mnoge promjene fizičke usklađenosti s COVID-om i te promjene će ostati nepromijenjene u doglednoj budućnosti.
Zbog COVID-19 napravili smo velike promjene u osoblju: zbog velikog obima posla i rasta poslovanja, dodali smo stalno zaposleno prodajno osoblje i mehaničare na puno radno vrijeme.Također planiramo dodati dva radnika na pola radnog vremena u kasnu zimu i rano proljeće.Još jedna promjena je da planiramo omogućiti više sudjelovanja za nove klijente.Zimi ćemo organizirati više aktivnosti “novih vozača” kako bismo naučili ljude popravljati stanove i voziti bicikle.Sretni smo što vidimo da je COVID naše kupce pretvorio u sretnije, uzbuđenije i sretnije ljude koji su spremni naučiti voziti bicikl i zabaviti se.Vrlo je malo umornih biciklista.
Frustrirani smo “partnerstvom” dobavljača, a asortiman u našoj trgovini izgledat će iznenađujuće drugačije 2021. Naši postojeći dobavljači zahtijevaju od nas da ispunimo uvjete raskida ugovora o distribuciji, bez obzira na to imaju li mogućnost isporuke robe u cijelosti.Različite veličine čine je jednosmjernom ulicom.Možemo prodati samo toliko super malih bicikala!
Primijetili smo da su online narudžbe i fizičko preuzimanje u trgovini koje su započele tijekom pandemije doista postale popularne, pa planiramo nastaviti i naporno radimo na tome da interakciju učinimo lakšom.Slično, naši tečajevi u trgovini prešli su na online tečajeve.Tradicionalno, naša baza kupaca bila je "ciklus avanture radoznalosti" prije COVID-a, ali se proširila i uključila više vozača koji putuju na posao.Razmišljamo o promjeni veličine noćnih mikro tura kako bi bili sigurniji u manjim grupama.
Zbog COVID-19, naša baza kupaca postala je raznolikija u gotovo svakom aspektu.Ulažemo u našu web stranicu kako bismo je učinili lakšom za korištenje i više edukativnim i poučnim za naše klijente.Također ćemo se usredotočiti na to da ovim novim kupcima bicikala pružimo dijelove i dodatke koji su im potrebni.Općenito, pokušavamo shvatiti kako uspostaviti osobne veze u društveno udaljenom svijetu.Na primjer, velike cestovne vožnje možda nisu privremeno na meniju, ali nekoliko vozača brdskih bicikla na velike udaljenosti može raditi.Želim sažeti, naš zdravstveni posao ubrzava radnje koje smo oduvijek željeli poduzeti.Ne zaboravimo koliko je sretna biciklistička industrija u teškim vremenima za mnoge ljude.
Sudeći po vrstama prodanih proizvoda, očito je da mnogi kupci postupno izbacuju stare bicikle.Mnogi od naših novih kupaca su obitelji i prvi biciklisti.Prodajemo mnoge velike BMX bicikle za stazu muškarcima u 30-im i 40-im godinama koji se žele voziti sa svojom djecom.Dobivamo sve više zaliha, ali nismo puno mijenjali naše proizvode.Većina proizvoda koje nudimo još uvijek se temelji na potražnji potrošača i ograničenjima lanca opskrbe.
Naše prodajne trgovine koriste concierge metode kako bi spriječile mnoge ljude da koriste naše proizvode.U našu internet trgovinu napravljeno je mnogo korisničkih iskustava i promjena u sučelju, a dodane su i druge opcije dostave.Iza kulisa nastavljamo zapošljavati nove ljude kako bismo išli ukorak s rastom internetske kupovine.Još uvijek održavamo shopping događaje na licu mjesta, ali rado ugošćujemo online biciklističke događaje putem društvenih mreža i platformi kao što su Strava i Zwift.